E-shop

Náš internetový obchod klade vysoký důraz na vyřizování reklamací. Na zboží, zakoupené v našem eshopu se vztahují stejné záruční podmínky, jako na zboží, zakoupené osobně na prodejně. Samozřejmě respektujeme všechna práva zákazníka, která jsou stanovena právními předpisy.

Záruční doba

Záruční doba na zboží, zakoupené v našem eshopu, plyne ode dne převzetí zásilky zákazníkem od dopravce (Česká pošta, kurýrní služba). Proto si doklad o převzetí zásilky, vystavený dopravcem pečlivě uschovejte.

Záruční doba na zboží, zakoupené v našem eshopu je 24 měsíců od data převzetí zboží zákazníkem od dopravce, není-li uvedeno jinak.

Záruční list

Protože doba záruky se počítá ode dne převzetí zásilky zákazníkem, v zásilce obdržíte nepotvrzený záruční list. O potvrzení záručního listu nás můžete požádat písemným zasláním záručního listu na adresu naši prodejny, my jej potvrdíme a obratem zašleme zpět. Rovněž se můžete dostavit pro potvrzení záručního listu osobně na naši prodejnu. V případě, že se rozhodnete reklamovat zboží a nemáte potvrzený záruční list, přiložte k záručnímu listu doklad o převzetí zásilky, vystavený dopravcem a doklad o koupi zboží, který obdržíte se zásilkou.

Protože někteří výrobci nepřikládají ke zboží záruční list, u některého zboží není záruční list součástí dodávky. V tomto případě si uschovejte pro případ reklamace doklad o koupi, který je součástí každé zásilky a doklad o převzetí zásilky od dopravce.

Jak postupovat v případě reklamace?

V případě, že se na zakoupeném zboží vyskytne vada, která je předmětem reklamace, z důvodu nejrychlejšího vyřízení reklamace Vám doporučujeme obrátit se přímo na autorizovaný záruční servis. Seznam záručních servisů naleznete v záručním listě nebo manuálu výrobku. Touto cestou bude reklamace vyřízena nejrychleji.

Pokud v záručním listě nebo manuálu není uveden záruční servis, nebo chcete uplatnit reklamaci prostřednictvím naši prodejny, druhá možnost reklamace zboží, zakoupeného v naši prodejně, je obrátit se na přímo na naši prodejnu. O uplatňování reklamace nás informujte emailem na adrese info@hrsystem.cz, telefonicky, anebo osobně na prodejně se žádostí o reklamaci výrobku. Zašlete nám poštou nebo kurýrem výrobek (nejlépe v původním obalu, toto však není podmínku a reklamaci Vám vyřídíme, i když nám pošlete výrobek v jakémkoli obalu, tak, aby nebyl reklamovaný výrobek při dopravě poškozen) , s doklady, nutnými pro vyřízení reklamace, které jsou uvedeny níže. Reklamované zboží můžete samozřejmě přinést osobně na prodejnu. V žádném případě nám neposílejte reklamované zboží na dobírku, toto zboží nebude přijato. Reklamované zboží bude neprodleně odesláno k posouzení záručnímu servisu nebo výrobci, který je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů, od data obdržení reklamace naši prodejnou. Reklamované zboží bude odesláno do 2 pracovních dnů od obdržení zásilky naši prodejnou výrobci nebo záručnímu servisu. Rovněž vyřízená reklamace Vám bude odeslána okamžitě, nejpozději do 2 pracovních dnů, od obdržení vyřízené reklamace výrobcem nebo záručním servisem.

V případě reklamace je nutno předložit záruční list, doklad o zakoupení výrobku nebo potvrzení převzetí zásilky, vystavené dopravcem a výrobek (nejlépe v původním obalu, původní obal není podmínkou). Protože někteří výrobci nevystavují záruční listy, v případě, že jste záruční list se zásilkou neobdrželi, přiložte k reklamovanému výrobku doklad o zakoupení